（）为社会生产经营活动提供支持的服务行业或企业，如现代物流、金融保险、交通运输、技术创新、信息创新、信息服务、商务服务等。

A.让·詹姆克
B.瓦拉瑞尔
C.泽丝曼尔
D.克里斯廷·格罗鲁斯
E.菲利普·科特勒

A.加强服务产品的过程化质量控制
B.有些环节使用人代替机器
C.实行顾客参与的自助服务
D.提供个性化服务，注重顾客的体验

A.服务提供吃的基本上是无形的活动，可以是纯粹的服务，也可以与有形产品相关联从而具有服务特征和内容
B.服务提供的只是产品的使用权，并不涉及所有权的转移
C.服务的重要性不亚于物质产品
D.服务是具有无形特征，却可给人带来某种利益或满足感的可供无偿转让的一种或一系列（劳务）活动