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单项选择题
（）决定了服务失败难以避免。
A.服务人员
B.服务企业
C.服务质量
D.服务特性 -
单项选择题
学生主动对学校的教学质量、食宿管理提出合理化建议与要求，这种抱怨更多的是为了（）。
A.泄愤
B.获得控制
C.帮助改进服务质量
D.获得赔偿 -
单项选择题
出现服务失误后顾客向服务人员投诉的抱怨者称为（）。
A.发言者
B.积极分子
C.发怒者
D.消极者
