相关考题
-
单项选择题
某快递公司向顾客承诺“隔日送达”，这种服务保证属于（）。
A.服务特性保证
B.完全满意保证
C.不完全满意保证
D.联合保证 -
单项选择题
（）决定了服务失败难以避免。
A.服务人员
B.服务企业
C.服务质量
D.服务特性 -
单项选择题
学生主动对学校的教学质量、食宿管理提出合理化建议与要求，这种抱怨更多的是为了（）。
A.泄愤
B.获得控制
C.帮助改进服务质量
D.获得赔偿
