单项选择题
当顾客计算服务使用所获得的经济利益与所付出成本的比较，他们在计量（）
A.私人利益公平性
B.品牌价值
C.支付公平性
D.客户服务公平性
E.产品服务公平性
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单项选择题
（）维度表示顾客可以接受产品最低质量。
A.灵活性
B.忍受度
C.可靠性
D.保证性 -
单项选择题
顾客服务中心的服务代表需要对产品了如指掌，这样才能在帮助顾客解决困难时不显得毫无头绪，这属于服务质量中哪样特性（）
A.反应性
B.可信性
C.移情性
D.可靠性
E.有形性 -
单项选择题
呼叫中心的顾客服务代表按要求需在五分钟内结束每一个打入的电话、最近一项调查显示，顾客们在诉求得到倾听及得到互动时最为满意，这里体现的差别是（）
A.感知到的服务与期望的服务之间的差别
B.服务提供与外部传播之间的差别
C.服务质量规范与服务提供之间的差别
D.管理层感知和服务质量规范之间的差别
E.顾客的期望与管理层感知之间的差别
