多项选择题
在呼叫服务规范行为中，下面不属于应答客户的服务要点是（）
A.应答客户询问时，请在5秒内开始
B.不断重复客户的问题与答案
C.应答方式有条理
D.不得在客户未讲完时立刻应答
E.用“噢”表示你肯定的答复
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多项选择题
处理客户投诉的禁忌有（）
A.推卸责任互踢皮球
B.态度生硬敷衍了事
C.拖延时间久而不决
D.盲目承诺不能兑现
E.嫁祸于人 -
多项选择题
一个典型的以客户服务为主的呼叫中心兼具呼入与呼出功能，得以做到（）
A.处理咨询，查询，投诉
B.满意度调查
C.系统自动外服务
D.顾客回访
E.员工满意度调查 -
多项选择题
普通话的音节由（）构成。
A.声母
B.韵母
C.音变
D.声调
E.复韵母
