相关考题
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多项选择题
费率管理包括（）
A.省界计费参数
B.省级路径参数
C.全网收费站间可达路径参数的管理
D.以上选项都不对 -
多项选择题
客户服务指标包括（）
A.语音服务、在线服务接通率
B.投诉处理及时率、客户服务满意度
C.服务投诉率、有责投诉率
D.客户数据上传完整率、客户数据上传及时率 -
多项选择题
投诉受理类型包括（）
A.ETC通行费争议、ETC使用
B.通行费发票、通行异常
C.发行售后，其他投诉
D.非ETC收费，服务质量
