多项选择题
铁釜饭煲做饭时间长？如何更好的给用户解释（）
A.确认选择的哪个功能，若是精煮饭：前30分钟是泡米阶段，总完成时间在65-70分钟左右
B.选定功能后机器显示跑马圈，进入焖饭程序时才会显示工作时间，进入倒计时
C.您这款机器是目前最好的机型，程序设置是为了食物营养释放更全面，口感更好，请放心使用
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单项选择题
IH系列电饭煲（铁釜）工作中声音比较大，嗡嗡响正不正常（）
A.正常，内部风扇转动的声音和电磁共振的声音
B.不正常，可以引导去售后检测一下 -
多项选择题
电饭煲饭做不熟，一般是和哪些方面有关系（）
A.选择的功能是否正确（尤其是电脑版的，用户对功能很模糊）
B.发热盘表面和内胆底部是否有异物
C.焖饭，进入保温后不要立即开盖，焖一会 -
多项选择题
用户来电表示电饭煲煮粥溢锅，质疑质量问题，我们该如何指导（）
A.机械式煮粥时，沸腾后要开盖
B.选择的功能是否正确
C.粥汤功能按照米水比例1：7添加/米饭功能按照1：1比例添加
D.检查发热盘表面和内胆底部是否有异物，及时清理
E.检查内胆底部是否有变形，及时清理蒸汽阀，保持蒸汽排出顺畅
