判断题
为了满足客户满意度，保修期内车辆故障应提供拖车服务，尤其对于VIP客户，就是再远我们也要满足其需求进行急救拖车，并向上海通用申请拖车费用。
【参考答案】
错误
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判断题
为了提高售后服务利润，维持售后服务的保持率，提高客户再次购买的欲望，扩展客户基础，应作到使客户享有可信赖的维修品质与真心关怀的满意感受。 -
多项选择题
雪佛兰金领结交车准备金领结服务长沟通做到的是：（）。
A.交车时间排程做最优安排
B.确保服务到所有客户
C.可以根据当天交车的台次，随时调整交车时间
D.确保以最短的时间把车辆交付，客户一定会满意的 -
单项选择题
试乘试驾话术准备时，需要准备好试乘试驾各体验点的介绍话术、（）。
A.视频介绍
B.抗拒处理话术
C.《试乘试驾反馈表》
D.《试乘试驾协议书》
