单项选择题
下列选项中，关于社团企业的信托业务描述错误的是（）
A.代办投资不属于社团企业的信托业务
B.代办公司企业的筹资事宜属于社团企业的信托业务
C.代办合并或接管其他企业属于社团企业的信托业务
D.代管雇员福利账户不属于社团企业的信托业务
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（）是工行最核心的经营观和文化精髓。
A.坚持服务实体经济
B.以客户为中心
C.回报股东
D.制度文化 -
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下列选项中关于一体化电话银行系统主要操作功能不包括的是（）
A.一体化电话银行座席应用系统
B.自助语音系统
C.知识库
D.评价分析 -
单项选择题
下列关于客户服务规范描述正确的是（）
A.整个电话过程中始终要微笑服务，并保持良好的服务态度
B.主动向客户问候并报上姓名
C.善于引导客户，向客户适时推介合适的业务
D.以上均正确
