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多项选择题
务语言从服务性质上分为一般服务语言和特殊服务语言，其中一般服务语言包括（）。
A.陈述说明式用语
B.问询式用语
C.祈使式用语
D.疏导式用语 -
多项选择题
以下哪几项属于服务管理的职能（）。
A.计划职能
B.协作职能
C.控制职能
D.激励职能 -
多项选择题
乘客的个性心理与行为中，气质类型包括哪些（）。
A.胆汁质
B.多血质
C.黏液质
D.抑郁质
