相关考题
-
多项选择题
运用乘务语言的技巧包含表达（）技巧。
A.内容技巧
B.形式技巧
C.语言内容
D.形态技巧 -
多项选择题
务语言从服务性质上分为一般服务语言和特殊服务语言，其中一般服务语言包括（）。
A.陈述说明式用语
B.问询式用语
C.祈使式用语
D.疏导式用语 -
多项选择题
以下哪几项属于服务管理的职能（）。
A.计划职能
B.协作职能
C.控制职能
D.激励职能
