单项选择题
A公司的客户满意度调查显示，由于服务水平下降，客户有投向竞争对手的趋势。随着管制解除的迫近和竞争变得越来越激烈，CEO宣布将改善客户体验摆在第一位，应该使用下列哪一项技术？（）
A.Q-分类技术
B.参数估算
C.鱼骨图
D.敏感性分析
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单项选择题
客户启动了一个新的战略项目，该项目必须自年底前完成。该项目对于客户的战略成功至关重要。关于项目范围、预算和进度的意见已经讨论过。项目章程中还应包含哪些内容？（）
A.批准的预算，制定的资源和固定的完工日期
B.定量的风险、限制和例外情况，已经修订的历程碑日期
C.总体要求，主要风险和识别的范围
D.项目计划，范围计划和资源计划 -
单项选择题
一名初级项目经理被指派到一个新启动的项目，高级项目经理指示该初级项目经理去识别在项目中享有既得利益的人员。高级项目经理让初级项目经理创建的是下列哪一项？（）
A.相关方管理计划
B.项目团队清单
C.项目批准人清单
D.相关方登记册 -
单项选择题
一名新项目经理与由高级技术人员组成的项目团体工作，在制定项目治理中，新项目经理将有来自高级技术人员的阻力。项目经理下一步该怎么做？（）
A.为项目团队成员建立角色和职责
B.制定并同意项目人员配备方案
C.制定工作分解结构
D.制定并同意团队运行规则
