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多项选择题
以下哪些属于BIS的内容（）。
A.经营宗旨
B.领导行为
C.服务行为
D.公关行为 -
单项选择题
（）是一种事先设计好的做事的程序
A.控制
B.计划
C.组织
D.决策 -
单项选择题
在企业形象形成的各种途径中最科学、最权威的是（）。
A.评价产品
B.企业识别系统
C.产品识别系统
D.经营行为
