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单项选择题
根据《中国银行业自律公约实施细则》的规定，银行业金融机构应建立重大案件（），深入开展案件综合治理，确立防范案件风险的长效机制。
A、风险防范制度
B、责任追究制度
C、应急处理机制
D、综合处理制度 -
单项选择题
根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，银行业金融机构要建立（）机制，定期开展相关培训与考核，提高服务人员应急处理能力。
A、服务培训考核
B、服务违规行为约束
C、服务应急处理
D、客户投诉处理 -
单项选择题
根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。
A、大堂经理
B、柜面人员
C、个人客户经理
D、大堂服务人员
