单项选择题
根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，银行业金融机构要建立（）机制，定期开展相关培训与考核，提高服务人员应急处理能力。
A、服务培训考核
B、服务违规行为约束
C、服务应急处理
D、客户投诉处理
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单项选择题
根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。
A、大堂经理
B、柜面人员
C、个人客户经理
D、大堂服务人员 -
单项选择题
根据《中国银行业自律公约实施细则》的规定，会员单位自觉开展自查工作，（）组织一次自查并提交自查报告。
A、每年
B、每半年
C、每季度
D、每月 -
单项选择题
根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，点验现金应在（）范围内进行。
A、客户视线
B、客户视线及监控设备
C、监控设备
D、客户及其他柜员视线
