相关考题
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多项选择题
服务场景引起的内部反应必然外化为消费者的行为，从而引发消费者的（）。
A.个人行为
B.购买行为
C.消费行为
D.不满行为
E.社会交往 -
多项选择题
在服务场景模型中，服务环境的维度包括（）。
A.周边条件
B.空间布局与功能
C.标志、符号和制品
D.有形性
E.安全性 -
多项选择题
影响服务场景设计的关键因素是（）。
A.服务企业的性质与目标
B.柔性
C.顾客与员工的需求
D.社会与环境
E.行业竞争
