单项选择题
以下行为哪些不符合业务受理细则（）
A.受理业务前需确认客户身份并获得授权
B.接受客户所有的业务受理需求
C.受理业务前应向客户说明业务的相关事项
D.业务受理完毕应核查业务受理记录
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单项选择题
不同行业对呼叫中心的称呼也不同，在早期，电脑厂商叫技术服务部，金融行业称客户中心，而电信行业则称为技术支持中心，但无论称呼上有多大区别，其本质上都是（）
A.厂商的销售渠道
B.厂商与客户的一种沟通渠道
C.客户的咨询渠道
D.厂商的维修地点 -
单项选择题
下列词中属于两个音节的是（）。
A.美
B.祖国
C.法语系
D.我是中国人 -
单项选择题
按照使用类型，呼叫中心可分为（）
A.自建型；外包型
B.呼入型；呼出型
C.分布式；集中式
D.基于语音板卡；基于Internet
