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多项选择题
影响顾客评价服务质量的因素由于（）
A.自身知识和
B.能力
C.学历
D.素养 -
多项选择题
服务企业产品的基本组合是由（）组成的。
A.追加服务
B.核心服务
C.助消服务和助消产品
D.辅助服务和辅助产品 -
多项选择题
服务过程的质量管理主要包括（）。
A.市场研究和开发
B.讨论过程
C.设计过程
D.服务提供过程
