相关考题
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多项选择题
服务过程的质量管理主要包括（）。
A.市场研究和开发
B.讨论过程
C.设计过程
D.服务提供过程 -
单项选择题
服务是不可预测的，要解决该问题应该（）
A.减少服务弹性
B.增加服务弹性
C.改善服务质量
D.延长服务时间 -
单项选择题
（）是服务体系和服务过程的起点，是对所提供服务的完整阐述。
A.服务态度
B.服务方式
C.服务规范
D.服务弹性
