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单项选择题
客运服务质量问题主要包括（）大类。
A.五
B.六
C.七
D.八 -
单项选择题
责任造成旅客20人以上不足100人漏乘、误乘、误降、越站的属于（）。
A.客运服务质量一般不良反映
B.客运服务质量严重不良反映
C.客运服务质量一般事件
D.客运服务质量严重事件 -
单项选择题
客运服务质量管理工作以“（）”为根本标准，维护旅客货主合法权益，维护企业形象和声誉。
A.人民群众满意
B.待旅客如亲人
C.旅客至上
D.旅客满意
