单项选择题
为什么有必要向顾客出示技术人员的资质及照片，并告诉顾客技术人员接受过哪些特别培训：（）
A.体现服务的价值
B.说明维修费用的合理性
C.说明更换零件的合理性
D.解释未能按时交车的原因
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单项选择题
预约过程中，以下哪种情况最能让顾客满意：（）
A.收到短信后45分钟内回复
B.电话铃响七声内接听
C.收到短信后30分钟内回复
D.收到邮件后30分钟内回复 -
单项选择题
一位男性顾客请你直呼其名，善于与你进行眼神交流，并且在休息区里一直跟其他顾客聊天，你认为该顾客属于哪种类型：（）
A.情感关系导向类型
B.性价比导向类型
C.时间效率导向类型
D.非上述类型 -
单项选择题
客服中心需在顾客进行维修后多长时间电话联系顾客：（）
A.96小时以内
B.72小时以内
C.48小时以内
D.24小时以内
