单项选择题
以下哪一项是FFB(配置-功能-好处)陈述的实例:()
A.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。取下刹车盘以后,我们发现声音是由于刹车盘磨损而发出的
B.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。取下刹车盘以后,我们发现声音是由于刹车盘磨损而发出的。我们更换了刹车盘,这样就不会再有吱吱声了,刹车反应速度也提高了
C.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。我们更换了刹车盘,这样就不会再有吱吱声了,刹车反应速度也提高了
D.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。我们已经检查过了,是小毛病。现在没有吱吱声了。可以放心使用
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单项选择题
为什么有必要向顾客出示技术人员的资质及照片,并告诉顾客技术人员接受过哪些特别培训:()
A.体现服务的价值
B.说明维修费用的合理性
C.说明更换零件的合理性
D.解释未能按时交车的原因 -
单项选择题
预约过程中,以下哪种情况最能让顾客满意:()
A.收到短信后45分钟内回复
B.电话铃响七声内接听
C.收到短信后30分钟内回复
D.收到邮件后30分钟内回复 -
单项选择题
一位男性顾客请你直呼其名,善于与你进行眼神交流,并且在休息区里一直跟其他顾客聊天,你认为该顾客属于哪种类型:()
A.情感关系导向类型
B.性价比导向类型
C.时间效率导向类型
D.非上述类型
