单项选择题
在服务的有形展示类型中，其中（）服务场景设计应专注服务设施设备的使用，便利快速，能够创造更良好的顾客体验。
A.自助式
B.交互式
C.远端式
D.便利式
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单项选择题
在服务场景与环境的设计原则中，（）能够使顾客获得关于企业的各种信息。
A.服务理念
B.服务特色
C.服务质量
D.服务沟通 -
单项选择题
（）会传达服务质量信息、构成服务品牌的联想并直接构成服务产品的质量要素。
A.服务氛围
B.顾客期望
C.有形物设计
D.服务品牌 -
单项选择题
以下哪一种服务人员类型是常见的（）
A.成就型
B.懒惰型
C.奋斗型
D.随意型
