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单项选择题
（）会传达服务质量信息、构成服务品牌的联想并直接构成服务产品的质量要素。
A.服务氛围
B.顾客期望
C.有形物设计
D.服务品牌 -
单项选择题
以下哪一种服务人员类型是常见的（）
A.成就型
B.懒惰型
C.奋斗型
D.随意型 -
单项选择题
以下不是服务消费与实物消费的不同点有（）
A.支付成本
B.质量感知
C.顾客参与性
D.服务搜索成本
E.消费者认知风险
