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单项选择题
以下不是服务消费与实物消费的不同点有（）
A.支付成本
B.质量感知
C.顾客参与性
D.服务搜索成本
E.消费者认知风险 -
单项选择题
如果火车不能如约准时到站，那么不论其他服务有多好，也很难使乘客在总体上感知好的服务质量，这体现了顾客感知的服务质量中哪方面的内容（）
A.有形性
B.可靠性
C.响应性
D.保证性 -
单项选择题
服务与有形产品的最本质区别在于服务交易过程中不存在（）
A.服务交易所有权的转移
B.服务的无形性
C.服务的差异性
D.服务的有形性
