判断题
顾客对某一服务的经验越多，对服务行业的服务水平就越了解，会不断把较高的服务水平转变成自己理想的服务期望，从而形成较高的顾客期望。
【参考答案】
正确
(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
点击查看答案&解析
相关考题
-
多项选择题
弥合顾客差距的重点是持续消除或缩小（）。
A.管理者认知差距
B.服务质量标准差距
C.服务传递差距
D.市场沟通差距
E.顾客差距 -
单项选择题
市场沟通差距指企业在市场沟通中（）与实际服务绩效之间的差距。
A.服务宣传
B.服务质量
C.做出的承诺
D.服务水平 -
单项选择题
安排全家度假活动的母亲，她对度假地点的挑选在很大程度上会受到其他家庭成员的驱使，这体现了（）因素对理想服务期望的影响。
A.个人需要
B.派生期望
C.个人服务理念
D.顾客期望
