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多项选择题
影响顾客满意程度与顾客自身条件有关的因素有（）。
A.知识
B.收入
C.生活习惯
D.价值理念
E.媒体 -
单项选择题
（）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
A.品牌形象
B.预期质量
C.感知质量
D.感知价值 -
单项选择题
一台设备的寿命服从参数为五明指数分布，假如其平均寿命为3700h，则该设备的故障率为（）。
A.A
B.B
C.C
D.D
