单项选择题
（）认为，CRM是迄今为止规模最大的IT概念，它将看待客户的概念从独立分散的单个部门提升到了企业的层面。
A.Gartner Group
B.IBM
C.NCR
D.波士顿Hurwitz Group
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单项选择题
从社会发展过程中的满足趋势来看，客户满意可以分为三个逐次递进的层次。下列不属于客户满意的宏观递进层次的是（）
A.物质满意层次
B.精神满意层次
C.客观满意层次
D.社会满意层次 -
单项选择题
（）不属于浏览器提供的用来支持用户对缓存页面的访问的方法。
A.“back”按钮
B.链接那些已经浏览访问过的页面
C.直接从历史记录中浏览
D.利用书签 -
单项选择题
在线分析处理一词首先是由关系数据库技术的泰斗之一（）在20世纪90年代初期提出的。
A.J·G·Cool
B.W·H·nmon
C.M·G·Koft
D.E·F·Codd
