单项选择题
在《客户关系管理：加速利润和优势提升》一书中，作者指出（）是市场挖掘者，肩负着识别客户和“发现”有利可图的投资机会。
A.CRM营销分析师
B.CRM活动经理
C.CRM渠道经理
D.CRM细分经理
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单项选择题
（）认为，CRM是迄今为止规模最大的IT概念，它将看待客户的概念从独立分散的单个部门提升到了企业的层面。
A.Gartner Group
B.IBM
C.NCR
D.波士顿Hurwitz Group -
单项选择题
从社会发展过程中的满足趋势来看，客户满意可以分为三个逐次递进的层次。下列不属于客户满意的宏观递进层次的是（）
A.物质满意层次
B.精神满意层次
C.客观满意层次
D.社会满意层次 -
单项选择题
（）不属于浏览器提供的用来支持用户对缓存页面的访问的方法。
A.“back”按钮
B.链接那些已经浏览访问过的页面
C.直接从历史记录中浏览
D.利用书签
