单项选择题
在客户来电，而我们无法当时回答问题的时候，应该采取以下哪个措施？（）
A.转而进入其他问题咨询客户，避而不答
B.请客户稍等，向同事问清答案后再回答，或请同事代答
C.坦诚告知自己不清楚
D.告知客户此问题无法回答，下次来电将会给做出回答
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多项选择题
顾客离开后，销售顾问需（）。
A.再次打电话给顾客
B.根据客户初次接待情况，划分客户类型，并填写《意向客户跟进表》
C.整理客户信息，填写《来店客户登记表》
D.回展厅整理洽谈区、展车，恢复原状 -
多项选择题
寒暄的主要的用途是（）。
A.在人际交往中打破僵局
B.向交谈对象表示自己的敬意
C.借以向对方表示乐于与之结交之意。
D.缩短人际距离 -
多项选择题
若来电找人，我们应该做到以下哪些方面？（）
A.若在附近则用手遮住话筒，再请被访者来接听
B.十秒内再确认是否接听成功，若不在则请对方留话，并填写《接听电话留言表》
C.请客户稍等并代为转接
D.若在接听其它电话则请客户稍后再拨或留言转告
