多项选择题
若来电找人，我们应该做到以下哪些方面？（）
A.若在附近则用手遮住话筒，再请被访者来接听
B.十秒内再确认是否接听成功，若不在则请对方留话，并填写《接听电话留言表》
C.请客户稍等并代为转接
D.若在接听其它电话则请客户稍后再拨或留言转告
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多项选择题
电话交谈中，应注意以下哪些点？（）
A.应答语言用规范用语
B.在对方挂机后方可挂机
C.在电话铃响三声内接听电话
D.电话内容一定要记录 -
多项选择题
来电接待用到的工具包括（）。
A.即时贴
B.来电登记本
C.电话
D.三表卡 -
单项选择题
以下哪项做法会干扰到客户进入舒适的状态？（）
A.给予顾客良好的第一印象
B.积极地消除顾客的戒备
C.向顾客做概述
D.询问客户经济情况
