多项选择题
省文化和旅游厅会同省自然资源厅、省住房城乡建设厅联合向各地市印发了《粤港澳大湾区文化遗产游径建设工作方案》，明确了粤港澳大湾区2019内将打造以下哪几条文化遗产游径？（）
A.孙中山文化遗产游径
B.海上丝绸之路文化遗产游径
C.华侨华人文化遗产游径
D.海防史迹文化遗产游径
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多项选择题
客户投诉处理中LSCIA模型的主要内容有哪些？（）
A.倾听（Listen to）
B.分担（Share）
C.澄清（Clarify）
D.陈述（Illustrate）
E.要求（ask） -
多项选择题
客户投诉处理过程中，如何平息客户的不满（）？
A.保持镇静
B.充分倾听
C.给予客户充分诉说的机会
D.尽量不问问题
E.提供不同的解决方案 -
多项选择题
投诉沟通的基本要素包括（）
A.对事不对人
B.用“我”来代替“你”
C.避免下命令
D.使用语言缓冲，表示理解客户的感情
E.语调听起来应该很自然，语音柔和
