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单项选择题
服务能力也称为服务生产能力，是指一个企业能够拥有的用来创造产品和服务的（）。
A.设备
B.设施
C.资源或资产
D.服务人员 -
单项选择题
在服务需求的高峰期，服务企业应当（）服务生产能力。
A.提高
B.压缩
C.保持
D.扩大 -
单项选择题
在服务的高峰期，如餐厅的就餐高峰期、旅游旺季的酒店等通常会出现（）的状态。
A.需求过剩
B.需求超过最佳供给能力
C.供求平衡
D.能力过剩
