相关考题
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多项选择题
为了提高顾客满意度，可以在休息区内需要布置：（）
A.吸烟与非吸烟区域分开
B.服务进度板
C.服务车间监控显示屏
D.背景音乐或电视节目 -
多项选择题
为了提高客户满意度，可以为顾客提供哪些额外的服务：（）
A.上网
B.食品饮料
C.最新的报纸
D.最新的刊物 -
多项选择题
面对以成本为导向的顾客，如果可行的话，做哪些事情可以打动顾客：（）
A.向他们展示正在使用的专用工具
B.向他们展示技师的培训证书
C.向他们介绍技师对汽车所做维修项目
D.向他们介绍技师所做的额外的检查项目
