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多项选择题
从法律上说，（）是进出口贸易中不可缺少的环节。
A.询盘
B.发盘
C.还盘
D.接受 -
多项选择题
现代企业核心的价值创造业务是（）。
A.新产品研发过程
B.生产加工过程
C.存货管理过程
D.订单—付款过程
E.顾客服务过程 -
多项选择题
提高企业服务质量的途径有（）等重要方面。
A.实施顾客满意战略
B.高标准、严要求
C.加强对服务人员的管理
D.定制营销
E.最高管理层的质量承诺
