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单项选择题
客户管理过程就是与客户（）的过程，实现有效的信息交流是建立和保持企业与客户良好关系的途径。
A.提供服务
B.交易洽谈
C.主动宣传
D.交流信息 -
单项选择题
客户关系管理是一种现代的经营管理理念，包含一整套解决方案，是一套（）。
A.操作系统软件
B.应用系统软件
C.功能软件
D.数据库软件 -
单项选择题
客户关系管理的宗旨就是（）。
A.以客户为中心
B.改善企业与客户之间的关系
C.提高核心竞争力
D.优化企业组织结构和业务流程
