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单项选择题
在服务人员招聘主要工具中，哪一个招聘工具主要是利用标准化情景来观察申请人是否展现了企业所期望的行为（）
A.采用多考官的结构化面试法
B.行为观察法
C.真实场景测试法
D.服务价值取向测试法 -
单项选择题
当一位顾客有不好的经历的时候，他不仅会停止购买，还可能将其遭遇告诉身边的人，影响他人不进行购买，这种行为是（）
A.口碑传播对促销的影响
B.利用口碑传播开展业务
C.口碑传播的战略导向性
D.口碑传播的蝴蝶效应 -
单项选择题
哪个不是整合营销沟通的整合体现（）
A.沟通信息的整合
B.沟通媒介的整合
C.沟通机制的整合
D.沟通机构的整合
