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单项选择题
现代呼叫中心的核心和灵魂是（）
A.CTI服务器
B.PBX系统
C.ACD系统
D.IVR系统 -
单项选择题
客户服务中心系统的前端的核心是（）
A.PBX系统
B.业务管理系统
C.排队机ACD
D.CTI系统 -
单项选择题
随着呼叫中心应用的不断改变，目前呼叫中心的核心已转变为（）
A.人工服务
B.信息技术
C.创造利润
D.电话系统
