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单项选择题
客户服务中心系统的前端的核心是（）
A.PBX系统
B.业务管理系统
C.排队机ACD
D.CTI系统 -
单项选择题
随着呼叫中心应用的不断改变，目前呼叫中心的核心已转变为（）
A.人工服务
B.信息技术
C.创造利润
D.电话系统 -
单项选择题
随着工业时代向信息时代过渡，企业运作模式的中心从制造和技术转为（）
A.客户
B.供应商
C.营销渠道
D.企业本身
