多项选择题
汽车企业实施客户关系管理的必要性主要体现在以下（）方面。
A.汽车经营模式的改变
B.管理理念的更新
C.汽车客户差异化需求的拉动
D.市场竞争的加剧
E.新技术的推动
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多项选择题
关系营销的特征包括（）
A.双赢
B.合作
C.双向沟通
D.亲密
E.控制 -
多项选择题
客户数据库包括的客户类型有（）
A.现有客户
B.潜在客户
C.分销商
D.流失的客户
E.VIP客户 -
多项选择题
市场营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项：（）
A.购买的方便
B.价格
C.沟通
D.销售渠道
E.数据挖掘
