相关考题
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多项选择题
服务购买决策理论主要有（）。
A.风险承担理论
B.质量评价理论
C.产品认知理论
D.售后服务理论
E.感知控制理论 -
多项选择题
消费者在购买服务时，会主动规避风险或减少各种感知风险，这主要表现在（）方面。
A.注重产品质量
B.注重口碑
C.忠于品牌或商号
D.深入了解服务
E.注重服务质量 -
多项选择题
在消费阶段，顾客的服务体验主要受到（）的影响。
A.消费者的心情和感情
B.服务人员的心情和感情
C.服务人员与消费者的沟通
D.服务的质量
E.服务流程的效率
