单项选择题
关于客户抱怨投诉处理的基本步骤的描述，下面哪项是正确的？（）
A.事项—解决方案—事实—跟踪—沟通—内部改进
B.事项—事实—沟通—解决方案—跟踪—内部改进
C.事项—解决方案—沟通—事实—跟踪—内部改进
D.事项—事实—解决方案—沟通—跟踪—内部改进
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单项选择题
关于服务顾问确认维修结算单时的要求，下面哪项是正确的？（）
A.提示贵重物品需要带走
B.确认配件价格、数量、维修时间与预先告知客户的一致
C.确认维修增项已经完成
D.确认维修工单质检员已经签字 -
单项选择题
关于提供预约保养维修时间的描述，下面哪项是正确的？（）
A.以客户要求的时段为优先安排
B.主动为客户提供两个时间选择
C.告知客户只有一个预约时间段可供选择
D.告知客户在营业高峰时段不提供预约服务 -
单项选择题
关于主动安全系统的描述，下面哪项是正确的？（）
A.安全气囊属于主动安全系统
B.有效支持驾驶者在行驶中的操作，最大限度地防止事故发生
C.预紧式安全带属于主动安全系统
D.在事故发生时最大限度降低对人员的伤害
