单项选择题
关于提供预约保养维修时间的描述，下面哪项是正确的？（）
A.以客户要求的时段为优先安排
B.主动为客户提供两个时间选择
C.告知客户只有一个预约时间段可供选择
D.告知客户在营业高峰时段不提供预约服务
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单项选择题
关于主动安全系统的描述，下面哪项是正确的？（）
A.安全气囊属于主动安全系统
B.有效支持驾驶者在行驶中的操作，最大限度地防止事故发生
C.预紧式安全带属于主动安全系统
D.在事故发生时最大限度降低对人员的伤害 -
单项选择题
关于处理顾客抱怨，下面的叙述哪一项是正确的（）
A.给抱怨的顾客维修费打折，尽量满足顾客所说的费用折扣，保证顾客满意度
B.服务顾问的主要职责不是处理顾客抱怨，稍有不对，马上让服务经理来处理
C.处理顾客抱怨时，要把握先处理顾客情感，再处理事情的原则
D.不能对顾客太客气，不能让顾客提出各种无理的要求 -
单项选择题
关于提高一次修复率，下面叙述正确的是（）
A.一次修复是维修技师的事情，与服务顾问无关
B.服务顾问耐心倾听顾客对故障的叙述，并转换成专业术语记录在派工单上
C.服务顾问应仔细的问诊并如实记录，将详细的故障信息反馈到车间
D.请顾客填写问诊表可以帮助维修技师判断故障，提高一次修复率
