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判断题
IEC是国际电工组织 -
多项选择题
在中级话务员自我情绪管理中，讲到处理骚扰电话的防范措施有哪些？（）
A.技术防范
B.法律防范
C.安全防范
D.语言防范 -
单项选择题
要想正确对待顾客的投诉，关键在于，我们应该把处理投诉的过程，不仅是解决顾客问题的过程，而是（）
A.帮企业树立口碑的过程
B.帮顾客树立信心的过程
C.帮自己积攒人气的过程
D.安抚顾客情绪的过程
