单项选择题
SIPOC工作表的形成是从（）的思考角度形成的。
A.供方—输入—过程—输出—顾客
B.顾客—输出—过程—输入—供应商
C.供方—输人—输出—产品—顾客
D.顾客—输入—过程—输出—供应商
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单项选择题
（）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。
A.需求
B.要求
C.期望
D.希望 -
单项选择题
抓住顾客心声的方式之一是针对顾客进行大规模的满意度调查，般抽样量应在（）以上。
A.100
B.200
C.300
D.350 -
单项选择题
顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。
A.可控制的
B.可选择的
C.不可控制的
D.不可选择的
