单项选择题
各级公司客户服务管理部门负责受理所辖机构、人员关于内外部服务过程中违反首问责任制事项的内部投诉,在系统内公布受理电话。这是属于首问责任制监督考核过程中的()手段。
A.通报
B.监督
C.考核
D.处罚
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什么的使用属于内部服务监督范畴()
A.服务网点监督日志
B.电话中心监督日志
