单项选择题
一般投诉应在（）个工作日内解决，情况较复杂的重大疑难类投诉，须由客户服务部报同级公司分管领导确定处理时间，并在（）个工作日内向客户反馈解决方案。
A.1；3
B.2；3
C.2；5
D.3；5
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单项选择题
各级公司客户服务管理部门负责受理所辖机构、人员关于内外部服务过程中违反首问责任制事项的内部投诉，在系统内公布受理电话。这是属于首问责任制监督考核过程中的（）手段。
A.通报
B.监督
C.考核
D.处罚 -
多项选择题
服务品质的构成包括哪些方面（）
A.服务形象
B.服务技能
C.服务行为
D.关键时刻 -
多项选择题
对于投保流程的标准要求是具体有哪些（）
A.真实性
B.准确性
C.及时性
D.盈利性
E.合规性
F.完整性
