多项选择题
在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）
A.了解顾客车辆维修历史
B.多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
C.如果顾客是返修的，按正常服务流程处理
D.告知顾客维修时间及费用
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多项选择题
接待顾客时需要：（）
A.所有员工主动问候2-3米内的顾客
B.用手指指示方向
C.让顾客跟在身后
D.让客户能看到电脑屏幕上的信息 -
多项选择题
关于环车检查阶段，描述正确的是：（）
A.使用五件套
B.提供手提袋装纳顾客的物品
C.提供寄存服务
D.提供替代车 -
多项选择题
做环车检查时需要：（）
A.考虑车龄
B.考虑服务历史纪录
C.考虑车辆整体状况
D.向顾客解释检查内容及益处
