多项选择题
如果顾客对企业的忠诚度低，会有哪些表现（）
A.顾客挑选时间长
B.顾客对价格敏感度高
C.顾客对竞争产品兴趣浓厚
D.顾客对产品质量问题的态度非常敏感
E.顾客购买次数多
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多项选择题
发展顾客关系能给企业带来什么利益（）
A.经济利益
B.顾客行为利益
C.人力资源管理利益
D.特殊对待利益 -
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转换障碍是制约顾客离开企业的因素，这些因素使顾客不得不与企业维持联系。一般而言，转换障碍包含哪些类型（）
A.顾客惯性
B.转换成本
C.机会成本
D.边际成本 -
多项选择题
企业可以哪些营销手段来加强和顾客之间的关系联系（）
A.财务联系
B.社会联系
C.定制化联系
D.结构化联系
