多项选择题
企业和顾客之间的关系挑战也是不可避免的，甚至在有些情况下企业不得不和顾客终止合作关系。在以下哪些情况下，企业可能会主动提出和顾客终止商业关系（）
A.存在铁层顾客
B.无利润的长期合约
C.存在困难顾客
D.错误的市场细分
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多项选择题
如果顾客对企业的忠诚度低，会有哪些表现（）
A.顾客挑选时间长
B.顾客对价格敏感度高
C.顾客对竞争产品兴趣浓厚
D.顾客对产品质量问题的态度非常敏感
E.顾客购买次数多 -
多项选择题
发展顾客关系能给企业带来什么利益（）
A.经济利益
B.顾客行为利益
C.人力资源管理利益
D.特殊对待利益 -
多项选择题
转换障碍是制约顾客离开企业的因素，这些因素使顾客不得不与企业维持联系。一般而言，转换障碍包含哪些类型（）
A.顾客惯性
B.转换成本
C.机会成本
D.边际成本
